Marketing dashboard: τα KPI που αξίζει να βλέπεις κάθε εβδομάδα

Ένα καλό marketing dashboard χωρά σε μία οθόνη και δείχνει αν το marketing φέρνει πελάτες και με τι κόστος. Για μια μικρή ή μεσαία επιχείρηση συνήθως αρκούν πέντε KPI marketing: πόσα αιτήματα ήρθαν, πόσο κόστισε το καθένα, τι ποσοστό των επισκεπτών έγινε αίτημα, από πού ήρθαν και τι έγινε με αυτά μετά.

Τα υπόλοιπα, όπως εμφανίσεις, likes και followers, έχουν τη θέση τους στην ανάλυση, όχι στην πρώτη σελίδα. Η πρώτη σελίδα είναι για αποφάσεις.

Τα πέντε νούμερα της εβδομάδας

1. Leads: τα αιτήματα που ήρθαν, από φόρμες, κλήσεις, email ή μηνύματα. Όρισε γραπτά τι μετράει ως lead, για παράδειγμα «φόρμα με τηλέφωνο» ή «κλήση πάνω από ένα λεπτό», και μην το αλλάζεις κάθε μήνα.
2. Κόστος ανά lead: η διαφημιστική δαπάνη διά τον αριθμό των leads, ανά κανάλι. Αν ο ίδιος προϋπολογισμός φέρει διπλάσια αιτήματα, το κόστος ανά lead πέφτει στο μισό.
3. Ποσοστό μετατροπής: πόσοι από τους επισκέπτες μιας σελίδας έστειλαν αίτημα. Σε βοηθά να καταλάβεις αν φταίει η διαφήμιση που φέρνει λάθος κόσμο ή η σελίδα που δεν πείθει τον σωστό.
4. Πηγές: από πού ήρθε κάθε lead, για παράδειγμα Google Ads, Meta, οργανική αναζήτηση, Google Business Profile ή σύσταση. Χωρίς αυτό, δεν ξέρεις πού να βάλεις τα χρήματα του επόμενου μήνα.
5. Συνέχεια από τις πωλήσεις: πόσα αιτήματα πήραν απάντηση, πόσο γρήγορα, και πόσα έγιναν ραντεβού, προσφορά ή πώληση. Εδώ φαίνεται αν τα leads είναι καλά ή απλώς πολλά.

Το πέμπτο νούμερο λείπει πιο συχνά από όλα, γιατί δεν βρίσκεται σε καμία διαφημιστική πλατφόρμα. Βρίσκεται στο CRM ή, συχνά, σε ένα τετράδιο. Αν δεν το συνδέσεις, το dashboard σου δείχνει πόσο φτηνά έρχονται τα αιτήματα, όχι αν φέρνουν δουλειά.

Πώς φτιάχνεις ένα απλό dashboard

Δεν χρειάζεσαι ακριβό εργαλείο για να ξεκινήσεις. Ένα κοινόχρηστο φύλλο εργασίας ή ένα δωρεάν εργαλείο αναφορών που συνδέεται με το Google Analytics και το Google Ads αρκεί για τους πρώτους μήνες. Αυτό που μετράει είναι η σειρά των βημάτων:

1. Γράψε την απόφαση που θέλεις να παίρνεις με το dashboard, για παράδειγμα «πού βάζω τον προϋπολογισμό του επόμενου μήνα».
2. Διάλεξε πέντε έως επτά δείκτες που βοηθούν σε αυτή την απόφαση και γράψε δίπλα σε καθέναν πώς υπολογίζεται.
3. Κατάγραψε τις πηγές: Google Analytics 4, Google Ads, Meta Ads Manager, φόρμες, CRM. Σημείωσε πόσο συχνά ενημερώνεται η καθεμία.
4. Βάλε UTM σε κάθε σύνδεσμο καμπάνιας, δηλαδή τις παραμέτρους στο τέλος του συνδέσμου που λένε από ποια καμπάνια ήρθε ο επισκέπτης. Κράτα σταθερούς κανόνες στα ονόματα, ώστε οι πηγές να μη σπάνε σε δεκάδες παραλλαγές.
5. Δείξε κάθε νούμερο δίπλα στην προηγούμενη περίοδο. Ένα νούμερο μόνο του δεν λέει αν πας καλά.
6. Όρισε έναν υπεύθυνο και μία σταθερή ώρα την εβδομάδα για να το βλέπεις με την ομάδα σου, με σημειώσεις για ό,τι άλλαξε: νέα καμπάνια, αργία, πρόβλημα στη φόρμα.

Στην πράξη, η πρώτη σελίδα μπορεί να είναι ένας πίνακας με μία γραμμή ανά κανάλι και πέντε στήλες: δαπάνη, leads, κόστος ανά lead, ποσοστό μετατροπής και πωλήσεις που προέκυψαν. Από κάτω, ένα γράφημα με τα leads ανά εβδομάδα για τους τελευταίους τρεις μήνες. Αυτό αρκεί. Οι λεπτομέρειες, όπως διαφημίσεις, λέξεις-κλειδιά και σελίδες, πηγαίνουν σε δεύτερη σελίδα, για όποιον τις χρειάζεται.

Συνηθισμένα λάθη

• Πολλά γραφήματα. Αν το dashboard θέλει δέκα λεπτά για να διαβαστεί, κανείς δεν θα το ανοίγει.
• Άθροισμα των μετατροπών κάθε πλατφόρμας. Το Google Ads και το Meta μετρούν το καθένα με τους δικούς του κανόνες απόδοσης και συχνά διεκδικούν το ίδιο αίτημα. Για το σύνολο, βασίσου στα αιτήματα που έφτασαν πραγματικά σε σένα.
• Αποφάσεις από μία μέρα. Τα μικρά νούμερα κάνουν μεγάλες διακυμάνσεις. Κοίτα την εβδομάδα και την τάση του μήνα.
• Leads χωρίς ποιότητα. Ένα κανάλι με φτηνά αιτήματα που δεν απαντούν ποτέ στο τηλέφωνο κοστίζει στην πράξη περισσότερο.
• Νούμερα που θεωρούνται πλήρη. Με τη συγκατάθεση για τα cookies, μέρος των επισκέψεων δεν καταγράφεται ή εκτιμάται με μοντέλα. Το dashboard πρέπει να λέει τι μετριέται αξιόπιστα και τι όχι.
• Μέτρηση που δεν ελέγχθηκε. Αν μια φόρμα σταμάτησε να στέλνει το συμβάν της, το dashboard θα δείχνει πτώση που δεν έγινε. Κάνε μια δοκιμαστική υποβολή μετά από κάθε αλλαγή στο site.

Πώς το στήνουμε στη THPAUL

Όταν φτιάχνουμε dashboard για μια επιχείρηση, επιλέγουμε τα KPIs που έχουν ουσία και ελέγχουμε τις πηγές που υπάρχουν και πόσο συχνά ενημερώνονται. Το dashboard δείχνει τι γνωρίζουμε και τι δεν μπορεί να μετρηθεί αξιόπιστα. Παραδίδουμε πλαίσιο KPIs, χάρτη πηγών δεδομένων, τον σχεδιασμό του dashboard και πλάνο ανανέωσης των δεδομένων.

Αν η μέτρηση δεν είναι ακόμα σωστή, εκεί ξεκινάμε: πλάνο μέτρησης, GA4 και Tag Manager, pixel και conversions για Meta και Google, με σεβασμό στη συγκατάθεση των επισκεπτών. Και αν τα αιτήματα χάνονται μετά τη φόρμα, ένα CRM δείχνει στην ομάδα τι έγινε, ποιος απαντά και ποιο είναι το επόμενο βήμα.