Marketing για ξενοδοχεία: περισσότερες απευθείας κρατήσεις

Το marketing για ξενοδοχεία και καταλύματα έχει έναν πρακτικό στόχο: να σε βρίσκει ο επισκέπτης στις πλατφόρμες και να μπορεί, αν θέλει, να κλείσει απευθείας στο δικό σου site. Οι πλατφόρμες σού φέρνουν κόσμο που δεν σε ήξερε. Οι απευθείας κρατήσεις σού δίνουν τη σχέση με τον επισκέπτη, τα στοιχεία του για να τον ξαναβρείς και περισσότερο έλεγχο στην τιμή και στην εμπειρία.

Δεν χρειάζεται να διαλέξεις ανάμεσα στα δύο. Μπορείς να δουλεύεις και με τα δύο, και το ζητούμενο είναι η ισορροπία. Παρακάτω θα βρεις τι χρειάζεται το site, πώς δουλεύεις τη φωτογραφία, πώς μιλάς σε ξένους επισκέπτες και πώς οργανώνεις τη χρονιά, με μια λίστα ελέγχου στο τέλος.

Δικό σου site και πλατφόρμες: πώς συνυπάρχουν

Ο επισκέπτης συχνά βρίσκει το κατάλυμα σε μια πλατφόρμα και μετά ψάχνει το όνομά του στο Google, για να δει περισσότερες φωτογραφίες, τον χάρτη ή αν υπάρχει κάτι καλύτερο στο site. Εκείνη τη στιγμή το site σου πρέπει να είναι έτοιμο να τον κρατήσει:

• Booking engine, δηλαδή σύστημα κρατήσεων μέσα στο site, με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και πληρωμή σε λίγα βήματα.
• Σύνδεση με channel manager, ώστε η διαθεσιμότητα να ενημερώνεται μαζί σε site και πλατφόρμες και να μην έχεις διπλοκρατήσεις.
• Μία σελίδα για κάθε τύπο δωματίου, με φωτογραφίες, τετραγωνικά, κρεβάτια, θέα και παροχές.
• Πολιτική ακύρωσης, ώρες check-in και check-out, πρόσβαση και στάθμευση, γραμμένα απλά.
• Ένας λόγος για να κλείσει απευθείας: ένα προνόμιο όπως πρωινό, late check-out ή μεταφορά, ανάλογα με όσα μπορείς να προσφέρεις.

Πριν βάλεις διαφορετικές τιμές ή προσφορές στο site, έλεγξε τι προβλέπουν οι συμβάσεις σου με κάθε πλατφόρμα και οι τρέχοντες όροι τους. Ένα προνόμιο είναι συχνά πιο απλή λύση από μια έκπτωση, γιατί προσθέτει αξία χωρίς να αλλάζει την τιμή.

Φρόντισε και το Google Business Profile του καταλύματος, γιατί εκεί καταλήγει όποιος ψάχνει το όνομά σου. Ρώτα τον πάροχο του booking engine αν μπορεί να εμφανίζει τις τιμές του site σου στις αναζητήσεις ξενοδοχείων της Google. Οι επιλογές και οι όροι αλλάζουν, γι’ αυτό έλεγξε τις τρέχουσες οδηγίες της Google.

Φωτογραφία και video: η πρώτη επίσκεψη γίνεται στην οθόνη

Ο επισκέπτης δεν μπορεί να δει το δωμάτιο πριν φτάσει. Κρίνει από τις φωτογραφίες αν ο χώρος είναι καθαρός, φωτεινός και όπως τον περιγράφεις. Ένα καλό σετ ξεκινά από την εικόνα που σε κάνει να ξεχωρίζεις: την πρόσοψη, τη θέα, την πισίνα ή την αυλή. Μετά δείχνει κάθε τύπο δωματίου με την ίδια σειρά, το μπάνιο, τους κοινόχρηστους χώρους, το πρωινό και την περιοχή.

Το video συμπληρώνει τη φωτογραφία. Μια σύντομη περιήγηση δείχνει πώς συνδέονται οι χώροι, ενώ τα κάθετα video για Reels δείχνουν την εμπειρία: το πρωινό στη βεράντα, τον δρόμο προς τη θάλασσα, το φως το απόγευμα. Οι εναέριες λήψεις με drone βοηθούν όταν η τοποθεσία είναι το δυνατό σου σημείο, εκεί όπου επιτρέπονται οι πτήσεις και με τις απαραίτητες άδειες.

Ένας κανόνας ισχύει παντού: οι φωτογραφίες δείχνουν αυτό που θα βρει ο επισκέπτης. Μια εικόνα που υπόσχεται περισσότερα απ’ όσα υπάρχουν γυρίζει πίσω ως αρνητική κριτική. Για τη λίστα λήψεων ανά χώρο, δες τον οδηγό μας για τις φωτογραφίες σε Airbnb και Booking.

Ξένοι επισκέπτες: δίγλωσσο site και περιεχόμενο

Αν μεγάλο μέρος των επισκεπτών σου έρχεται από το εξωτερικό, το site χρειάζεται τουλάχιστον ελληνικά και αγγλικά, και ίσως μία γλώσσα ακόμα για την αγορά από όπου έρχονται οι περισσότεροι. Μη βασίζεσαι μόνο στην αυτόματη μετάφραση. Γράψε ή έλεγξε τα κείμενα με άνθρωπο που ξέρει καλά τη γλώσσα, γιατί εκεί ο επισκέπτης κρίνει τη φροντίδα σου.

Κάθε γλώσσα θέλει τις δικές της σελίδες, με σωστή σήμανση γλώσσας (hreflang), ώστε το Google να δείχνει την αγγλική εκδοχή σε όποιον ψάχνει στα αγγλικά. Γράψε για όσα ψάχνει ένας ξένος επισκέπτης: πώς έρχεται από το αεροδρόμιο ή το λιμάνι, τι υπάρχει κοντά, ποια εποχή αξίζει να έρθει. Τέτοια κείμενα απαντούν σε πραγματικές αναζητήσεις και φέρνουν κόσμο στο δικό σου site. Στο Instagram και στα email κράτα την ίδια λογική: περιεχόμενο στη γλώσσα του κοινού σου, με λίγο κείμενο και πολλή εικόνα.

Σεζόν, κριτικές και επιστροφή επισκεπτών

Η χρονιά ενός καταλύματος έχει δύο κύκλους: την περίοδο που οι επισκέπτες σχεδιάζουν και την περίοδο που ταξιδεύουν. Οι καλοκαιρινές διακοπές συχνά σχεδιάζονται μήνες πριν, οπότε τότε χρειάζεσαι φρέσκες φωτογραφίες, ενημερωμένο site και διαφήμιση. Κοίτα στα δικά σου δεδομένα πόσο νωρίς κλείνουν οι επισκέπτες σου και ξεκίνα πριν από αυτό το διάστημα. Ένα ξενοδοχείο πόλης δουλεύει όλο τον χρόνο, με αφορμές όπως συνέδρια, εκδηλώσεις και σύντομα ταξίδια.

Οι κριτικές κλείνουν τον κύκλο. Απάντα σε όλες, σε κάθε πλατφόρμα και στη γλώσσα που γράφτηκαν, και διόρθωσε ό,τι επαναλαμβάνεται στα σχόλια. Μετά την αναχώρηση, ένα ευγενικό μήνυμα με ένα ευχαριστώ και πρόσκληση για κριτική κρατά τη σχέση ζωντανή. Με τη συγκατάθεση του επισκέπτη, ένα email πριν από την επόμενη σεζόν μπορεί να τον φέρει πίσω απευθείας.

Λίστα ελέγχου για απευθείας κρατήσεις:

• Το site έχει booking engine, συνδεδεμένο με channel manager.
• Κάθε τύπος δωματίου έχει δική του σελίδα και ενημερωμένες φωτογραφίες.
• Το site υπάρχει στα ελληνικά και στα αγγλικά, με κείμενα που έχει ελέγξει άνθρωπος.
• Υπάρχει ένα σαφές προνόμιο για όποιον κλείνει απευθείας.
• Κάθε κριτική παίρνει απάντηση, σε όλες τις πλατφόρμες.
• Μετράς πόσες κρατήσεις έρχονται από το site και από ποια πηγή.

Στο Akinita Media, την υπηρεσία της THPAUL για property media, φωτογραφίζουμε ξενοδοχεία, δωμάτια και καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης, με video, Reels και drone όπου επιτρέπεται. Η ίδια ομάδα φτιάχνει websites και τρέχει διαφήμιση σε Google και Meta, και δουλεύει στα ελληνικά και στα αγγλικά, ώστε φωτογραφίες, site και καμπάνιες να λένε την ίδια ιστορία.