Λεξικό marketing: 60 όροι με απλά λόγια

Αυτό το λεξικό marketing εξηγεί 60 όρους που θα συναντήσεις σε μια πρόταση από agency, σε ένα report καμπάνιας ή σε μια συνάντηση με την ομάδα σου. Κάθε ορισμός είναι σύντομος και στέκεται μόνος του.

Οι όροι είναι χωρισμένοι σε έξι ομάδες. Κρατάμε τους αγγλικούς όρους όπως τους χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες στην Ελλάδα, με την εξήγηση στα ελληνικά. Αν ένας όρος δεν σου είναι σαφής, ζήτα ένα παράδειγμα από τη δική σου επιχείρηση.

Στρατηγική, brand & πελάτες

Positioning

Το positioning (τοποθέτηση) είναι η θέση που θέλεις να έχει η μάρκα σου στο μυαλό του πελάτη: για ποιον είναι και σε τι διαφέρει από τους ανταγωνιστές. Από αυτό εξαρτώνται τα μηνύματα, οι τιμές και τα κανάλια.

Buyer persona

Η buyer persona είναι ένα προφίλ του ιδανικού πελάτη σου, φτιαγμένο από πραγματικά στοιχεία: ανάγκες, εμπόδια, κριτήρια αγοράς. Σε βοηθά να γράφεις μηνύματα για συγκεκριμένους ανθρώπους, όχι για «όλους».

Value proposition

Η value proposition (πρόταση αξίας) είναι η σύντομη υπόσχεση για το τι κερδίζει ο πελάτης όταν επιλέγει εσένα. Λέει το αποτέλεσμα, όχι μόνο τα χαρακτηριστικά, και συνήθως μπαίνει στον τίτλο της αρχικής σελίδας.

Brand guidelines

Τα brand guidelines είναι το εγχειρίδιο της μάρκας: λογότυπο, χρώματα, γραμματοσειρές, ύφος φωτογραφίας και tone of voice, δηλαδή ο τρόπος που μιλά η μάρκα. Τα δίνεις σε κάθε συνεργάτη, ώστε η εικόνα σου να είναι ίδια παντού.

Brief

Το brief είναι το κείμενο που δίνεις σε μια δημιουργική ομάδα πριν από μια δουλειά: στόχος, κοινό, μήνυμα, παραδοτέα, προϋπολογισμός, προθεσμία και τρόπος μέτρησης. Ένα σαφές brief γλιτώνει γύρους διορθώσεων.

Funnel

Το funnel (χοάνη) περιγράφει τα στάδια από την πρώτη επαφή ως την αγορά, συνήθως γνωριμία, εξέταση και απόφαση. Σε κάθε στάδιο ταιριάζουν άλλο περιεχόμενο, άλλες διαφημίσεις και άλλοι δείκτες.

Lead

Lead είναι ένας πιθανός πελάτης που σου έδωσε στοιχεία επικοινωνίας ή ζήτησε πληροφορίες, για παράδειγμα με μια φόρμα. Δεν είναι ακόμη πώληση, γι’ αυτό μετράει πόσο γρήγορα απαντάς.

CRM

Το CRM (customer relationship management) είναι το σύστημα όπου καταγράφεις πελάτες, leads και κάθε επαφή μαζί τους. Σε βοηθά να μη χάνεται κανένα αίτημα και να βλέπεις ποιες καμπάνιες φέρνουν πελάτες, όχι μόνο επαφές.

B2B και B2C

B2B (business to business) σημαίνει ότι πουλάς σε επιχειρήσεις, ενώ B2C (business to consumer) σε ιδιώτες. Στο B2B η απόφαση συνήθως παίρνει περισσότερο χρόνο και περνά από περισσότερα άτομα, οπότε μετρά πολύ η αξιοπιστία.

Omnichannel

Omnichannel είναι η προσέγγιση όπου κατάστημα, e-shop, social media και εξυπηρέτηση λειτουργούν ως μία ενιαία εμπειρία. Για παράδειγμα, ο πελάτης βλέπει ένα προϊόν στο Instagram, το παραγγέλνει online και το παραλαμβάνει από το κατάστημα χωρίς εμπόδια.

Διαφήμιση & καμπάνιες

PPC

PPC (pay per click) είναι το μοντέλο διαφήμισης όπου πληρώνεις όταν κάποιος κάνει κλικ, όχι όταν απλώς βλέπει τη διαφήμιση. Συχνά λέγεται γενικά για τις διαφημίσεις αναζήτησης.

CPC

Το CPC (cost per click) είναι το μέσο κόστος ανά κλικ: συνολικό κόστος διαιρεμένο με τον αριθμό των κλικ. Χαμηλό CPC δεν σημαίνει καλή καμπάνια, αν τα κλικ δεν φέρνουν αιτήματα ή πωλήσεις.

CPM

Το CPM (cost per mille) είναι το κόστος για χίλιες εμφανίσεις μιας διαφήμισης. Το κοιτάζεις κυρίως σε καμπάνιες αναγνωρισιμότητας, για να δεις πόσο κοστίζει να φτάσεις σε ένα κοινό.

CTR

Το CTR (click-through rate) είναι το ποσοστό των εμφανίσεων που έγιναν κλικ: κλικ διαιρεμένα με εμφανίσεις, επί 100. Δείχνει αν η διαφήμιση τραβά την προσοχή, αλλά όχι τι έγινε μετά το κλικ.

CPA

Το CPA (cost per acquisition ή cost per action) είναι το κόστος για κάθε επιθυμητή ενέργεια, όπως μια αγορά ή μια φόρμα: συνολικό κόστος διαιρεμένο με τις ενέργειες. Είναι συχνά ο πιο χρήσιμος δείκτης σε καμπάνιες για leads.

ROAS

Το ROAS (return on ad spend) είναι τα έσοδα από μια διαφήμιση διαιρεμένα με το κόστος της. Για παράδειγμα, 100 ευρώ διαφήμισης που φέρνουν πωλήσεις 400 ευρώ δίνουν ROAS 4, ή 400%. Δεν περιλαμβάνει κόστος προϊόντος και άλλα έξοδα.

Retargeting

Retargeting, ή remarketing, είναι η προβολή διαφημίσεων σε ανθρώπους που ήδη επισκέφθηκαν το site σου ή άφησαν κάτι στο καλάθι. Χρειάζεται pixel ή tag στο site, που σέβεται τις επιλογές cookies του επισκέπτη.

Lookalike audience

Το lookalike audience (κοινό που μοιάζει) είναι ένα κοινό που φτιάχνει η πλατφόρμα, όπως η Meta, από ανθρώπους που μοιάζουν με τους πελάτες ή τους επισκέπτες σου. Έτσι βρίσκεις νέους πιθανούς πελάτες.

Landing page

Η landing page (σελίδα προορισμού) είναι η σελίδα όπου καταλήγει κάποιος μετά το κλικ σε μια διαφήμιση, φτιαγμένη για μία ενέργεια, όπως αγορά ή φόρμα. Όσο πιο πιστά συνεχίζει το μήνυμα της διαφήμισης, τόσο καλύτερα αποδίδει.

Key visual

Το key visual είναι η κεντρική εικόνα μιας καμπάνιας, από την οποία προκύπτουν όλα τα υπόλοιπα υλικά: διαφημίσεις, αναρτήσεις, αφίσες, βιτρίνα. Χάρη σε αυτό η καμπάνια αναγνωρίζεται σε κάθε κανάλι.

Social media & περιεχόμενο

Content marketing

Content marketing είναι η δημιουργία χρήσιμου περιεχομένου, όπως άρθρα, video και οδηγοί, που απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις του κοινού σου. Στόχος είναι να σε εμπιστευτούν και να σε θυμούνται όταν σε χρειαστούν.

Content calendar

Το content calendar είναι το πρόγραμμα δημοσιεύσεων: τι θα ανέβει, πού, πότε και ποιος το ετοιμάζει. Σε βοηθά να συνδέεις το περιεχόμενο με προσφορές και καμπάνιες, αντί να ψάχνεις ιδέα την τελευταία στιγμή.

Reels

Τα Reels είναι σύντομα κάθετα video στο Instagram και στο Facebook. Είναι από τις βασικές μορφές για να σε δουν άνθρωποι που δεν σε ακολουθούν, γι’ αυτό το θέμα πρέπει να φαίνεται από τα πρώτα δευτερόλεπτα.

UGC

UGC (user generated content) είναι περιεχόμενο που φτιάχνουν πελάτες ή χρήστες, όπως φωτογραφίες, video και κριτικές. Λέγεται και για video που φτιάχνουν creators για μια μάρκα με ύφος πραγματικού χρήστη. Για χρήση σε διαφήμιση χρειάζεσαι την άδεια του δημιουργού.

Influencer marketing

Influencer marketing είναι η συνεργασία με δημιουργούς περιεχομένου που έχουν κοινό το οποίο τους εμπιστεύεται, ώστε να παρουσιάσουν το προϊόν σου. Κάθε πληρωμένη συνεργασία δηλώνεται ως διαφήμιση, σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας και τη νομοθεσία.

Engagement

Engagement είναι οι αλληλεπιδράσεις του κοινού με το περιεχόμενό σου: likes, σχόλια, κοινοποιήσεις, αποθηκεύσεις, κλικ. Το engagement rate υπολογίζεται διαφορετικά από εργαλείο σε εργαλείο, οπότε έλεγξε τον τύπο πριν συγκρίνεις.

Reach

Reach (απήχηση) είναι ο αριθμός των μοναδικών ανθρώπων που είδαν μια ανάρτηση ή διαφήμιση. Αν κάποιος δει μια ανάρτηση τρεις φορές, μετράει μία φορά στο reach και τρεις στα impressions.

Impressions

Impressions (εμφανίσεις) είναι ο συνολικός αριθμός εμφανίσεων, μαζί με τις επαναλήψεις στον ίδιο άνθρωπο. Διαιρεμένα με το reach δίνουν το frequency, δηλαδή πόσες φορές κατά μέσο όρο το είδε ο καθένας. Ορισμένες πλατφόρμες δείχνουν παρόμοια μέτρηση ως views.

Hook

Το hook είναι το άνοιγμα ενός video ή μιας ανάρτησης, τα πρώτα δευτερόλεπτα ή η πρώτη γραμμή, που κάνει κάποιον να σταματήσει να σκρολάρει. Μπορεί να είναι μια ερώτηση, ένα αποτέλεσμα ή μια δυνατή εικόνα.

CTA

Το CTA (call to action) είναι η πρόσκληση σε μια συγκεκριμένη ενέργεια, όπως «Κλείσε ραντεβού» ή «Ζήτα προσφορά». Ένα καλό CTA λέει τι θα γίνει μετά το κλικ, και κάθε σελίδα χρειάζεται ένα κύριο CTA.

SEO & website

SEO

Το SEO (search engine optimization) είναι η δουλειά στο site και στο περιεχόμενο ώστε να εμφανίζεσαι στα οργανικά, μη πληρωμένα αποτελέσματα αναζήτησης. Περιλαμβάνει τεχνική βελτίωση, χρήσιμο περιεχόμενο και αναφορές από άλλα sites, και τα αποτελέσματα χτίζονται σε μήνες.

SERP

Η SERP (search engine results page) είναι η σελίδα αποτελεσμάτων μιας αναζήτησης. Εκτός από τα οργανικά αποτελέσματα μπορεί να έχει διαφημίσεις, χάρτη, εικόνες, video και, σε ορισμένες αναζητήσεις, σύνοψη από την τεχνητή νοημοσύνη της Google.

Keyword

Keyword (λέξη-κλειδί) είναι η φράση που γράφει κάποιος στην αναζήτηση, όπως «φωτογράφιση προϊόντων Αθήνα». Στο SEO δείχνει ποια σελίδα απαντά σε ποια αναζήτηση, και στο Google Ads πότε εμφανίζεται η διαφήμιση.

Search intent

Search intent (πρόθεση αναζήτησης) είναι αυτό που θέλει να πετύχει όποιος ψάχνει: να μάθει, να βρει ένα site, να συγκρίνει ή να αγοράσει. Μια σελίδα ανεβαίνει πιο εύκολα όταν ταιριάζει με την πρόθεση, για παράδειγμα τιμοκατάλογος για το «τιμή».

Backlink

Backlink είναι ένας σύνδεσμος από άλλο site προς το δικό σου. Οι σύνδεσμοι από σχετικά, αξιόπιστα sites βοηθούν στο SEO, ενώ η αγορά συνδέσμων για την κατάταξη αντίκειται στις πολιτικές της Google.

Title tag και meta description

Ο title tag είναι ο τίτλος που συνήθως εμφανίζεται ως σύνδεσμος στα αποτελέσματα της Google, και η meta description η περιγραφή από κάτω. Η Google μπορεί να τα αλλάξει, αλλά ένα σαφές κείμενο βοηθά να γίνει το κλικ.

Core Web Vitals

Τα Core Web Vitals είναι τρεις δείκτες της Google για την εμπειρία μιας σελίδας: LCP για τη φόρτωση του κύριου περιεχομένου, INP για την ανταπόκριση σε κλικ και CLS για τη σταθερότητα της διάταξης. Τα βλέπεις στο Google Search Console.

Google Business Profile

Το Google Business Profile (παλιότερα Google My Business) είναι το δωρεάν προφίλ της επιχείρησής σου στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google, με ωράριο, τηλέφωνο, φωτογραφίες και κριτικές. Σε τοπικές αναζητήσεις συχνά το βλέπει ο πελάτης πριν από το site σου.

Local SEO

Local SEO είναι το SEO για τοπικές αναζητήσεις, όπως «οδοντίατρος Χαλάνδρι» ή «καφέ κοντά μου». Στηρίζεται σε πλήρες Google Business Profile, ίδια στοιχεία επιχείρησης παντού, κριτικές και σελίδες για την περιοχή που εξυπηρετείς.

Structured data

Structured data (δομημένα δεδομένα ή schema markup) είναι κώδικας που περιγράφει τυποποιημένα τι περιέχει μια σελίδα, όπως προϊόν, τιμή ή κριτικές. Μπορεί να την κάνει επιλέξιμη για πλουσιότερα αποτελέσματα στη Google, χωρίς να τα εγγυάται.

Μέτρηση & analytics

KPI

Το KPI (key performance indicator) είναι ο βασικός δείκτης με τον οποίο κρίνεις αν πετυχαίνεις έναν στόχο, για παράδειγμα αιτήματα προσφοράς τον μήνα. Λίγα, σαφή KPI αξίζουν περισσότερο από ένα report με είκοσι αριθμούς.

ROI

Το ROI (return on investment) είναι το καθαρό κέρδος μιας επένδυσης σε σχέση με το κόστος της: ό,τι σου απέφερε μείον ό,τι ξόδεψες, διαιρεμένο με ό,τι ξόδεψες. Στο marketing μετράς όλο το κόστος, όχι μόνο τη διαφήμιση.

Conversion

Conversion (μετατροπή) είναι κάθε ενέργεια που μετράς ως επιτυχία, όπως αγορά, φόρμα, τηλεφώνημα ή εγγραφή σε newsletter. Την ορίζεις εσύ και τη ρυθμίζεις στα εργαλεία μέτρησης πριν ξεκινήσουν οι διαφημίσεις.

Conversion rate

Το conversion rate (ποσοστό μετατροπής) είναι το ποσοστό των επισκέψεων ή των κλικ που κατέληξαν σε conversion. Για παράδειγμα, 20 φόρμες από 1.000 επισκέψεις δίνουν 2%. Βελτιώνεται με πιο σαφή σελίδα, απλή φόρμα και γρήγορο site.

GA4 event

Στο GA4 (Google Analytics 4), event είναι κάθε αλληλεπίδραση που καταγράφεται, όπως προβολή σελίδας, κλικ ή αγορά. Τα events που σημειώνεις ως σημαντικά λέγονται key events, ο όρος που αντικατέστησε τα conversions μέσα στο GA4.

Pixel

Το pixel είναι κώδικας στο site σου που καταγράφει ενέργειες των επισκεπτών, όπως αγορές, και τις στέλνει σε μια διαφημιστική πλατφόρμα, για παράδειγμα το Meta Pixel. Έτσι η πλατφόρμα μετρά αποτελέσματα και φτιάχνει κοινά για retargeting.

Consent Mode

Το Consent Mode προσαρμόζει τα tags της Google, όπως του GA4 και του Google Ads, στην επιλογή του επισκέπτη στο banner cookies. Η Google ζητά την έκδοση 2 για επισκέπτες από τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, αν θέλεις κοινά remarketing και εξατομικευμένες διαφημίσεις.

UTM

Τα UTM είναι παράμετροι στο τέλος ενός συνδέσμου, όπως utm_source και utm_campaign, που λένε στο analytics από πού ήρθε ο επισκέπτης. Τα βάζεις σε newsletters, αναρτήσεις και QR codes, πάντα με την ίδια ονομασία.

Attribution

Attribution (απόδοση) είναι ο κανόνας με τον οποίο ένα εργαλείο μοιράζει την αξία μιας conversion στα κανάλια που άγγιξε ο πελάτης. Γι’ αυτό το Google Ads, η Meta και το GA4 συχνά δείχνουν διαφορετικούς αριθμούς για την ίδια καμπάνια.

A/B test

Το A/B test είναι η σύγκριση δύο εκδοχών, για παράδειγμα δύο τίτλων ή δύο εικόνων, σε παρόμοια κοινά την ίδια περίοδο. Αλλάζεις ένα στοιχείο κάθε φορά και περιμένεις αρκετά δεδομένα πριν αποφασίσεις.

Studio, εικόνα & retail

Packshot

Packshot είναι η καθαρή φωτογραφία προϊόντος, συνήθως σε λευκό ή ουδέτερο φόντο, που δείχνει με ακρίβεια σχήμα, χρώμα και λεπτομέρειες. Είναι η βασική φωτογραφία για e-shop, marketplaces και καταλόγους.

Still life

Still life είναι η δημιουργική φωτογραφία προϊόντος σε σκηνικό, με υλικά, φως και σύνθεση που χτίζουν ατμόσφαιρα. Τη χρησιμοποιείς σε καμπάνιες και social media, όπου η εικόνα πρέπει να πει κάτι για τη μάρκα.

Lifestyle φωτογραφία

Lifestyle φωτογραφία είναι η φωτογραφία που δείχνει το προϊόν σε χρήση, σε πραγματικό χώρο ή με ανθρώπους. Βοηθά τον πελάτη να φανταστεί το προϊόν στη δική του ζωή και συμπληρώνει το packshot, δεν το αντικαθιστά.

Moodboard

Moodboard είναι ένας πίνακας με εικόνες αναφοράς, χρώματα, υλικά και φωτισμό που δείχνει την αισθητική μιας φωτογράφισης ή καμπάνιας. Τον εγκρίνεις πριν από την παραγωγή, ώστε όλοι να συμφωνούν στο αποτέλεσμα.

Art direction

Art direction είναι η καθοδήγηση της οπτικής πλευράς μιας παραγωγής: σύνθεση, styling, χρώματα, φως και props, ώστε όλες οι εικόνες να υπηρετούν την ίδια ιδέα. Ξεκινά πριν από τη φωτογράφιση, όχι στο τέλος.

Retouch

Retouch (ρετούς) είναι η επεξεργασία της φωτογραφίας μετά τη λήψη: καθαρισμός, διόρθωση χρώματος, αλλαγή φόντου. Στη φωτογραφία προϊόντος δείχνει το προϊόν όπως είναι, γιατί ένα λάθος χρώμα μπορεί να φέρει επιστροφές.

SKU

Το SKU (stock keeping unit) είναι ο μοναδικός κωδικός κάθε παραλλαγής προϊόντος, για παράδειγμα κάθε χρώματος και μεγέθους του ίδιου παπουτσιού. Σε φωτογράφιση για e-shop, η λίστα SKU δείχνει τον όγκο της δουλειάς.

AI visuals

AI visuals είναι εικόνες που δημιουργούνται ή επεξεργάζονται με τεχνητή νοημοσύνη, για παράδειγμα νέο φόντο γύρω από μια πραγματική φωτογραφία προϊόντος. Χρειάζονται έλεγχο ώστε να μην αλλοιώνουν το προϊόν, και επισήμανση όπου τη ζητά η πλατφόρμα.

Visual merchandising

Visual merchandising είναι ο τρόπος που στήνεις τα προϊόντα στο κατάστημα και στη βιτρίνα, με διάταξη, φωτισμό και σήμανση, ώστε ο πελάτης να βρίσκει εύκολα ό,τι θέλει. Είναι για το κατάστημα ό,τι μια καλή σελίδα προϊόντος για το e-shop.

POS materials

Τα POS materials (υλικά σημείου πώλησης) είναι τα υλικά προβολής μέσα στο κατάστημα, όπως stands, wobblers, αφίσες και ετικέτες ραφιού. Φέρνουν το key visual της καμπάνιας εκεί όπου παίρνεται η απόφαση αγοράς.