Google Analytics 4: τι να κοιτάς και τι σημαίνουν τα νούμερα

Το Google Analytics 4 (GA4) σου δείχνει από πού έρχονται οι επισκέπτες του site σου, τι κάνουν εκεί και πόσοι κάνουν αυτό που θέλεις, όπως μια αγορά ή μια φόρμα. Για να το διαβάζεις σωστά αρκεί να καταλάβεις δύο έννοιες, τα events και τα key events, και να ξέρεις ποιες λίγες αναφορές αξίζει να ανοίγεις.

Αυτός ο οδηγός για το GA4 δεν μπαίνει στο τεχνικό στήσιμο. Εξηγεί τι σημαίνουν τα βασικά, τι να κοιτάς στο Analytics κάθε μήνα και πού τα νούμερα δεν λένε όλη την ιστορία.

Events και key events με απλά λόγια

Στο GA4 όλα είναι events, δηλαδή συμβάντα. Η προβολή μιας σελίδας είναι event, το ίδιο και ένα κλικ ή μια υποβολή φόρμας. Κάποια καταγράφονται αυτόματα. Η βελτιωμένη μέτρηση (enhanced measurement), που συνήθως είναι ενεργή, προσθέτει και άλλα, όπως κύλιση στη σελίδα, κλικ σε εξωτερικούς συνδέσμους, αναζήτηση μέσα στο site, λήψεις αρχείων και προβολές ενσωματωμένων βίντεο YouTube. Ό,τι αφορά τη δική σου επιχείρηση, όπως «ζήτησε προσφορά», το ορίζεις εσύ, συνήθως μέσω του Google Tag Manager.

Τα key events (βασικά συμβάντα) είναι τα λίγα events που έχουν αξία για την επιχείρηση και τα σημειώνεις ως τέτοια. Στο GA4 λέγονταν παλιότερα conversions. Η Google άλλαξε το όνομα το 2024, για να ξεχωρίζουν από τις conversions του Google Ads, που είναι αυτές με τις οποίες δουλεύουν οι καμπάνιες. Παράδειγμα για ένα site υπηρεσιών:

• Key events: υποβολή της φόρμας προσφοράς, κλικ στο τηλέφωνο, κλικ στο email ή στο WhatsApp.
• Χρήσιμα events που δεν είναι key events: λήψη τιμοκαταλόγου, προβολή της σελίδας επικοινωνίας, κύλιση μέχρι το τέλος ενός άρθρου.

Για ένα e-shop, το βασικό key event είναι η αγορά (purchase), μαζί με την αξία της. Βοηθούν και τα βήματα πριν, όπως η προσθήκη στο καλάθι και η έναρξη της ολοκλήρωσης αγοράς, για να βλέπεις πού χάνονται οι πελάτες. Κράτα λίγα key events. Αν όλα είναι σημαντικά, κανένα δεν είναι.

Τι να κοιτάς στο Analytics: πέντε αναφορές

Τα ονόματα είναι όπως στο αγγλικό περιβάλλον. Στα ελληνικά ή σε προσαρμοσμένο μενού μπορεί να διαφέρουν λίγο.

1. Traffic acquisition: από πού ήρθαν οι επισκέψεις, ανά κανάλι, όπως οργανική αναζήτηση, διαφήμιση, social, άμεση επίσκεψη ή email. Δες και τη στήλη με τα key events, για να ξέρεις ποιο κανάλι φέρνει αποτέλεσμα και όχι μόνο κόσμο.
2. Landing page: σε ποιες σελίδες μπαίνουν πρώτα οι επισκέπτες και πόσοι από αυτούς κάνουν key event. Εδώ βλέπεις ποια σελίδα χρειάζεται δουλειά.
3. Pages and screens: ποιες σελίδες διαβάζονται περισσότερο συνολικά, μαζί με τον μέσο χρόνο αλληλεπίδρασης.
4. Events και key events: πόσες φορές έγινε κάθε ενέργεια. Αν ένα key event πέσει απότομα στο μηδέν, συνήθως έσπασε η μέτρηση, όχι η ζήτηση.
5. Tech: πόσοι έρχονται από κινητό και πώς συμπεριφέρονται σε σύγκριση με τον υπολογιστή. Μια φόρμα που δυσκολεύει στο κινητό φαίνεται εδώ.

Στις αναφορές θα δεις και το engagement rate. Μια επίσκεψη μετρά ως «engaged» αν κράτησε πάνω από 10 δευτερόλεπτα (η προεπιλογή), είχε key event ή είχε τουλάχιστον δύο προβολές σελίδας. Είναι πιο χρήσιμο από το bounce rate, που στο GA4 είναι απλώς το αντίστροφό του.

Δύο ρυθμίσεις αξίζει να ελέγξεις μία φορά: ένα φίλτρο για την εσωτερική κίνηση, ώστε να μη μετράνε οι επισκέψεις της ομάδας σου, και τη διατήρηση δεδομένων, που από προεπιλογή είναι δύο μήνες και μπορείς να την αυξήσεις σε 14 μήνες για τις αναλύσεις (explorations).

Συγκατάθεση και κενά στα δεδομένα

Στην Ευρώπη, τα cookies του Analytics μπαίνουν συνήθως μόνο αφού ο επισκέπτης τα αποδεχτεί στο banner. Όσοι αρνούνται δεν καταγράφονται όπως οι υπόλοιποι, και ad blockers ή ρυθμίσεις των browsers κόβουν κι άλλο μέρος της μέτρησης. Γι’ αυτό τα νούμερα στο Analytics είναι συνήθως λιγότερα από όσα συνέβησαν.

Το Consent Mode είναι ο μηχανισμός που λέει στα tags της Google τι επέλεξε ο επισκέπτης. Ανάλογα με το πώς είναι στημένο, και αν το site πληροί τις προϋποθέσεις της Google, μέρος της κίνησης που λείπει μπορεί να εκτιμηθεί με μοντέλα. Τις λεπτομέρειες θα τις βρεις στο άρθρο μας για το Consent Mode v2. Στην πράξη:

• Κοίτα τάσεις και αναλογίες, όχι μόνο απόλυτα νούμερα. Αν τα αιτήματα από ένα κανάλι ανεβαίνουν μήνα με μήνα, αυτό μετράει περισσότερο από τον ακριβή αριθμό.
• Σύγκρινε με τα πραγματικά: πόσες φόρμες ήρθαν στο email σου ή πόσες παραγγελίες κατέγραψε το e-shop. Η διαφορά σου λέει πόσο κενό έχει η μέτρηση.
• Μη στέλνεις στο Analytics προσωπικά δεδομένα, όπως email ή τηλέφωνα μέσα σε διευθύνσεις σελίδων ή events. Οι όροι της Google το απαγορεύουν.
• Μετά από κάθε αλλαγή στο site ή στο banner, κάνε μια δοκιμαστική υποβολή και έλεγξε αν εμφανίζεται στην αναφορά Realtime ή στο DebugView.

Σύνδεση με Search Console και Google Ads

Από τη διαχείριση (Admin) του GA4, στις συνδέσεις προϊόντων (Product links), συνδέεις το Analytics με άλλα εργαλεία της Google. Δύο αξίζουν σχεδόν πάντα:

• Google Search Console: φέρνει στο Analytics τις αναζητήσεις με τις οποίες σε βρίσκουν στο Google, δίπλα στη συμπεριφορά των επισκεπτών στο site. Μετά τη σύνδεση ίσως χρειαστεί να ενεργοποιήσεις τις σχετικές αναφορές από τη βιβλιοθήκη (Library), για να εμφανιστούν στο μενού.
• Google Ads: βλέπεις στο Analytics τι έφεραν οι καμπάνιες, μπορείς να εισαγάγεις key events στο Google Ads ως conversions και να χρησιμοποιήσεις κοινά του Analytics στις διαφημίσεις, όπου το επιτρέπει η συγκατάθεση του επισκέπτη.

Ένα συνηθισμένο λάθος: η ίδια ενέργεια μετριέται στο Google Ads δύο φορές, μία από το tag του Google Ads και μία από το Analytics, και οι δύο είναι ορισμένες ως κύριες (primary) conversions. Οι καμπάνιες τότε «βλέπουν» διπλάσια αποτελέσματα. Διάλεξε μία πηγή ως κύρια για κάθε ενέργεια.

Στη THPAUL ξεκινάμε από ένα πλάνο μέτρησης: ποιες ενέργειες μετράνε για την επιχείρηση. Στήνουμε GA4 και Tag Manager, pixel και conversions για Meta και Google, ελέγχουμε φόρμες και landing pages και φτιάχνουμε dashboard που διαβάζεται, με μηχανισμό συναίνεσης για τους επισκέπτες. Αν έχεις ήδη Analytics, ελέγχουμε τι υπάρχει και διορθώνουμε ό,τι λείπει ή μετράει λάθος.