Email marketing και newsletter για επιχειρήσεις: πώς ξεκινάς

Το email marketing είναι το κανάλι που σου ανήκει: η λίστα σου δεν εξαρτάται από τον αλγόριθμο μιας πλατφόρμας. Για να δουλέψει ένα newsletter για επιχειρήσεις χρειάζεσαι επαφές που έδωσαν συγκατάθεση, σταθερό ρυθμό και περιεχόμενο που αξίζει το άνοιγμα. Οι αυτοματισμοί, όπως τα email καλωσορίσματος, κάνουν το υπόλοιπο.

Πώς χτίζεις λίστα με συγκατάθεση

Μην αγοράσεις λίστα και μη βάλεις στο newsletter όσους σου έδωσαν το email τους για άλλο λόγο, για παράδειγμα για μια προσφορά ή ένα τιμολόγιο. Ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) ζητά η συγκατάθεση να είναι ελεύθερη, συγκεκριμένη, ενημερωμένη και σαφής: ο άνθρωπος επιλέγει μόνος του να εγγραφεί, ξέροντας τι θα λαμβάνει. Στην πράξη χρειάζεσαι:

• Κουτάκι εγγραφής που δεν είναι προεπιλεγμένο, με μια φράση που λέει τι θα στέλνεις και πόσο συχνά.
• Σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου δίπλα στη φόρμα.
• Καταγραφή του πότε και πώς έγινε κάθε εγγραφή. Πολλά εργαλεία email την κρατούν αυτόματα.
• Καλή πρακτική: επιβεβαίωση με email (double opt-in), όπου ο νέος συνδρομητής πατά ένα link για να ολοκληρώσει την εγγραφή, κι έτσι η λίστα μένει καθαρή από λάθος διευθύνσεις.
• Σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε email, που δουλεύει εύκολα και χωρίς σύνδεση σε λογαριασμό.
• Άμεση αφαίρεση όσων ζητούν διαγραφή.

Για υπάρχοντες πελάτες υπάρχουν περιορισμένες εξαιρέσεις, αλλά μην τις θεωρείς δεδομένες. Οι κανόνες για την ηλεκτρονική επικοινωνία και τα προσωπικά δεδομένα έχουν λεπτομέρειες, οπότε έλεγξε τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ρώτα τον νομικό σου σύμβουλο. Το άρθρο αυτό είναι πρακτικός οδηγός, όχι νομική συμβουλή.

Συνδρομητές βρίσκεις στη φόρμα του website, στο checkout του e-shop με ξεχωριστή επιλογή, και στο κατάστημα με μια κάρτα ή ένα QR. Μια δράση βοηθά κι αυτή: στο Take a Hike, που σχεδίασε η THPAUL για την Columbia, η κάρτα «Πάρε κι εσύ μέρος» παρουσίαζε την επόμενη εξόρμηση και μια κλήρωση, με φόρμα newsletter που οι επισκέπτες έριχναν στο κουτί HIKE BOX στα καταστήματα. Σε κάθε περίπτωση, η φόρμα λέει καθαρά τι θα λαμβάνει όποιος εγγραφεί.

Η σειρά καλωσορίσματος

Ο νέος συνδρομητής είναι πιο πρόθυμος να σε ακούσει τις πρώτες μέρες. Η σειρά καλωσορίσματος (welcome series) είναι λίγα email που στέλνονται αυτόματα μετά την εγγραφή. Ένα παράδειγμα με τρία email:

1. Αμέσως: ευχαριστώ, τι θα λαμβάνει και πόσο συχνά, και ό,τι υποσχέθηκες στη φόρμα, όπως έναν κωδικό ή έναν οδηγό.
2. Λίγες μέρες μετά: η ιστορία της επιχείρησής σου, τι κάνεις διαφορετικά και τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που ζητούν πιο συχνά οι πελάτες σου.
3. Μία εβδομάδα μετά: κάτι χρήσιμο, όπως οδηγίες χρήσης, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις ή κριτικές πελατών, και μία πρόταση για το επόμενο βήμα.

Τα γράφεις μία φορά, ελέγχεις τα links και τα αφήνεις να δουλεύουν. Ξαναδιάβασέ τα κάθε λίγους μήνες, γιατί τιμές, προϊόντα και φωτογραφίες αλλάζουν.

Τι να γράφεις και πόσο συχνά

Ένα newsletter που έχει μόνο προσφορές κουράζει γρήγορα. Μοίρασε το περιεχόμενο σε λίγες σταθερές θεματικές:

• Νέα προϊόντα, συλλογές ή υπηρεσίες, με καλή φωτογραφία και ένα link.
• Οδηγοί και συμβουλές: πώς χρησιμοποιείς, πώς διαλέγεις, πώς φροντίζεις το προϊόν.
• Παρασκήνια: η ομάδα, η παραγωγή, ένα έργο από την αρχή ως το τέλος.
• Ιστορίες πελατών, με την άδειά τους.
• Εποχικές προσφορές και εκδηλώσεις, με σαφή ημερομηνία λήξης.
• Ένα άρθρο από το blog σου, σε σύντομη εκδοχή με link για τη συνέχεια.

Για τη συχνότητα δεν υπάρχει σωστός αριθμός. Υπάρχει ο ρυθμός που μπορείς να κρατήσεις έχοντας κάτι χρήσιμο να πεις. Για πολλές μικρές επιχειρήσεις ένα email τον μήνα είναι καλή αρχή, με περισσότερα στις εμπορικές περιόδους. Γράψε στη φόρμα εγγραφής πόσο συχνά θα στέλνεις και κράτα την υπόσχεση.

Κάθε email χρειάζεται ένα θέμα που λέει τι υπάρχει μέσα, ένα βασικό μήνυμα και μία κύρια ενέργεια. Γράψε και το preheader, τη μικρή γραμμή που φαίνεται δίπλα στο θέμα στα εισερχόμενα. Δες πώς εμφανίζεται στο κινητό πριν το στείλεις.

Τι να μετράς στο email marketing

Τα ανοίγματα δεν είναι πια αξιόπιστος δείκτης. Ορισμένες εφαρμογές email φορτώνουν αυτόματα το περιεχόμενο για λόγους απορρήτου, οπότε ένα email μπορεί να μετρηθεί ως ανοιγμένο χωρίς να το έχει δει κανείς. Χρησιμοποίησέ τα μόνο για να συγκρίνεις θέματα μεταξύ τους. Πιο χρήσιμα είναι:

• Κλικ: πόσοι πάτησαν κάποιο link και ποιο.
• Αποτέλεσμα: πωλήσεις, κρατήσεις ή αιτήματα από το email, με links που έχουν παραμέτρους UTM για να τα βλέπεις στο Analytics.
• Διαγραφές μετά από κάθε αποστολή. Μια απότομη αύξηση δείχνει ότι κάτι στο περιεχόμενο ή στη συχνότητα δεν ταιριάζει.
• Αναφορές spam και email που δεν παραδόθηκαν (bounces).
• Πόσο μεγαλώνει η λίστα κάθε μήνα και από ποια πηγή.

Πριν από την πρώτη αποστολή, ζήτα από όποιον διαχειρίζεται το domain σου να ρυθμίσει τις εγγραφές SPF, DKIM και DMARC, που επιβεβαιώνουν ότι τα email σου στέλνονται πραγματικά από εσένα. Οι μεγάλοι πάροχοι email τις ζητούν από όσους στέλνουν μαζικά μηνύματα. Έλεγξε τις τρέχουσες οδηγίες του εργαλείου email που χρησιμοποιείς.

Η THPAUL ορίζει τη φωνή του brand, που περνά σε λεζάντες, newsletters και διαφημίσεις, και στήνει αυτοματισμούς marketing με κανόνες, εξαιρέσεις και ελέγχους. Πριν ενεργοποιήσει έναν αυτοματισμό, εξετάζει τη συγκατάθεση των επαφών και τις συνδέσεις των εργαλείων.