Google Business Profile: βήματα για να σε βρίσκουν πελάτες στην Αθήνα

Όταν κάποιος ψάχνει «φούρνος Παγκράτι» ή «λογιστικό γραφείο Μαρούσι», συχνά τα πρώτα αποτελέσματα που βλέπει είναι επιχειρήσεις στον χάρτη. Αυτά προέρχονται από το Google Business Profile, το δωρεάν προφίλ της επιχείρησης στην Αναζήτηση και στους Χάρτες της Google.

Η Google αναφέρει ότι τα τοπικά αποτελέσματα βασίζονται κυρίως σε τρία πράγματα: τη συνάφεια με την αναζήτηση, την απόσταση και το πόσο γνωστή είναι η επιχείρηση. Την απόσταση δεν την ελέγχεις. Τα άλλα δύο εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο πλήρες και ενεργό είναι το προφίλ σου.

Διεκδίκηση και επαλήθευση

Ψάξε πρώτα το όνομα της επιχείρησής σου στους Χάρτες. Μπορεί να υπάρχει ήδη προφίλ, και τότε το διεκδικείς αντί να φτιάξεις καινούριο. Δύο προφίλ για την ίδια επιχείρηση μπερδεύουν και τους πελάτες και τη Google.

Ακολουθεί η επαλήθευση. Η Google σού δείχνει τους διαθέσιμους τρόπους, όπως ένα σύντομο video από τον χώρο σου, τηλέφωνο ή email, ανάλογα με την επιχείρηση. Μέχρι να ολοκληρωθεί, οι αλλαγές σου μπορεί να μην εμφανίζονται δημόσια.

Αν εξυπηρετείς πελάτες στον δικό τους χώρο και δεν δέχεσαι επισκέψεις, μπορείς να κρύψεις τη διεύθυνση και να δηλώσεις τις περιοχές που καλύπτεις, για παράδειγμα συγκεκριμένους δήμους της Αττικής.

Τα στοιχεία που πρέπει να είναι σωστά

• Όνομα: όπως ακριβώς το χρησιμοποιείς στην πρόσοψη, στις αποδείξεις και στο site. Οι οδηγίες της Google δεν επιτρέπουν να προσθέτεις στο όνομα λέξεις-κλειδιά ή περιοχές.
• Κύρια κατηγορία: η πιο συγκεκριμένη που σε περιγράφει. Πρόσθεσε δευτερεύουσες κατηγορίες μόνο αν αντιστοιχούν σε πραγματικές υπηρεσίες σου.
• Ωράριο: το κανονικό, αλλά και ειδικό ωράριο για αργίες, όπως το Πάσχα ή ο Δεκαπενταύγουστος. Ο πελάτης που βρίσκει κλειστά ενώ το Google έγραφε ανοιχτά δύσκολα ξαναέρχεται.
• Διεύθυνση και τηλέφωνο: τα ίδια παντού, στο site, στα social και στους καταλόγους επιχειρήσεων. Αν άλλαξες τηλέφωνο ή μετακόμισες, ενημέρωσε όλα τα σημεία, όχι μόνο το προφίλ.
• Website: σύνδεσμος προς τη σελίδα που βοηθά περισσότερο τον πελάτη. Αν έχεις πολλά καταστήματα, κάθε προφίλ μπορεί να οδηγεί στη σελίδα του δικού του καταστήματος.
• Περιγραφή και υπηρεσίες: τι κάνεις, για ποιον και πού, σε απλά ελληνικά, χωρίς υπερβολές και κεφαλαία.

Φωτογραφίες και ενημερώσεις

Ανέβασε πραγματικές φωτογραφίες: την πρόσοψη, ώστε να βρίσκουν εύκολα την είσοδο, τον εσωτερικό χώρο, την ομάδα και τα προϊόντα σου. Οι φωτογραφίες από stock δεν λένε τίποτα για τη δική σου επιχείρηση. Ανανέωνέ τες όταν αλλάζει κάτι, όπως η βιτρίνα ή η συλλογή.

Από το προφίλ μπορείς να δημοσιεύεις ενημερώσεις, προσφορές και εκδηλώσεις. Δεν χρειάζεται να είναι καθημερινές, χρειάζεται όμως να είναι επίκαιρες. Μια προσφορά που έληξε τον περασμένο μήνα δείχνει προφίλ που δεν το φροντίζει κανείς.

Κριτικές και απαντήσεις

Οι κριτικές επηρεάζουν και την προβολή σου και την απόφαση του πελάτη. Ζήτα κριτική από κάθε πελάτη με τον ίδιο τρόπο, με τον σύνδεσμο ή τον κωδικό QR που σου δίνει το ίδιο το προφίλ. Μην προσφέρεις αντάλλαγμα και μην επιλέγεις μόνο τους ευχαριστημένους, γιατί και τα δύο αντιβαίνουν στις πολιτικές της Google.

Απάντα σε όλες τις κριτικές, και στις αρνητικές. Μια ήρεμη και συγκεκριμένη απάντηση δείχνει στον επόμενο αναγνώστη πώς χειρίζεσαι ένα πρόβλημα. Αν τα αιτήματα και οι απαντήσεις αφορούν πολλά άτομα της ομάδας ή πολλά σημεία, ένα εργαλείο όπως το ReviewDesk σε βοηθά να τα οργανώσεις.

Κανείς δεν μπορεί να σου εγγυηθεί θέση στον χάρτη. Ένα πλήρες, ακριβές και ενεργό προφίλ, όμως, δίνει στη Google και στους πελάτες σου όσα χρειάζονται για να σε επιλέξουν.