Διαχείριση social media: τι περιλαμβάνει και πώς τη μετράς

Διαχείριση social media σημαίνει ότι κάποιος αναλαμβάνει όλη τη διαδρομή του περιεχομένου σου στα κοινωνικά δίκτυα: στρατηγική, παραγωγή, δημοσίευση, απαντήσεις στο κοινό, διαφήμιση και αναφορά αποτελεσμάτων. Δεν είναι μόνο «ανεβάζω posts». Είναι ένα σύστημα που ορίζει τι δημοσιεύεις, γιατί, και πώς θα ξέρεις αν λειτούργησε.

Αν ψάχνεις social media management στην Αθήνα, οι προτάσεις που θα πάρεις μπορεί να μοιάζουν στην τιμή ή στο όνομα, αλλά να καλύπτουν πολύ διαφορετικά πράγματα. Γι’ αυτό αξίζει να ξέρεις από πριν τα κομμάτια της δουλειάς και να ρωτάς ποια περιλαμβάνονται.

Τι περιλαμβάνει η διαχείριση social media

Μια πλήρης συνεργασία έχει συνήθως έξι μέρη. Κάποιες επιχειρήσεις τα χρειάζονται όλα, άλλες μόνο δύο ή τρία.

• Στρατηγική: ποιον θέλεις να φτάσεις, τι θέλεις να καταλάβει για σένα και ποιον ρόλο παίζει κάθε κανάλι. Από εδώ βγαίνουν οι θεματικοί πυλώνες, δηλαδή οι λίγες σταθερές θεματικές του λογαριασμού, και το ύφος.
• Παραγωγή περιεχομένου: φωτογραφίες, Reels (σύντομα κάθετα video), γραφιστικά, carousels και λεζάντες. Εδώ βρίσκεται συνήθως το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς.
• Δημοσίευση: μηνιαίο ημερολόγιο, εγκρίσεις, προγραμματισμός και προσαρμογή κάθε ανάρτησης στο κανάλι της.
• Community management: απαντήσεις σε σχόλια και μηνύματα, με συμφωνημένο ύφος, ώρες και κανόνες για το τι προωθείται σε εσένα.
• Διαφήμιση: προώθηση των καλύτερων αναρτήσεων ή ξεχωριστές καμπάνιες, με δικό τους budget και στόχους.
• Αναφορά: τι δημοσιεύτηκε, τι έφερε και τι αλλάζει τον επόμενο μήνα.

Ένα συχνό κενό είναι το community management. Πολλές προτάσεις καλύπτουν παραγωγή και δημοσίευση, αλλά όχι τις απαντήσεις. Αν ένας πελάτης ρωτήσει τιμή στα σχόλια και πάρει απάντηση μετά από τρεις μέρες, ένα καλό post έχει ήδη χάσει μέρος της αξίας του.

Πώς μετράς αν δουλεύει

Οι followers και τα likes φαίνονται εύκολα, αλλά σπάνια σου λένε αν η επιχείρησή σου κερδίζει κάτι. Ξεκίνα από τον στόχο και διάλεξε δείκτες που τον αντανακλούν.

• Αναγνωρισιμότητα: reach, δηλαδή πόσοι μοναδικοί λογαριασμοί είδαν το περιεχόμενο, και πόσοι από αυτούς δεν σε ακολουθούσαν ήδη.
• Ενδιαφέρον: αποθηκεύσεις, κοινοποιήσεις, σχόλια με ουσία και επισκέψεις στο προφίλ.
• Ενέργεια: κλικ στο link, μηνύματα με ερώτηση για προϊόν ή ραντεβού, κλήσεις.
• Επιχειρηματικό αποτέλεσμα: αιτήματα, κρατήσεις ή πωλήσεις που έρχονται από τα social, μετρημένα στο site σου.

Στην αρχή της συνεργασίας, γράψε έναν κύριο στόχο και δύο ή τρεις δείκτες για αυτόν. Για ένα εστιατόριο μπορεί να είναι κρατήσεις και μηνύματα, για ένα e-shop κλικ και πωλήσεις, για μια εταιρεία υπηρεσιών αιτήματα από τη φόρμα. Όλα τα υπόλοιπα νούμερα είναι βοηθητικά.

Για να μετρήσεις το επιχειρηματικό αποτέλεσμα, χρειάζεσαι UTM στους συνδέσμους σου. Τα UTM είναι μικρές ετικέτες στο τέλος ενός link που λένε στο Google Analytics από ποιο κανάλι και ποια ανάρτηση ήρθε ο επισκέπτης. Χωρίς αυτά, μέρος της κίνησης από τα social μπορεί να εμφανίζεται χωρίς σαφή πηγή.

Δώσε στον λογαριασμό χρόνο. Ένας μήνας δείχνει τάσεις, αλλά οι αποφάσεις βγαίνουν πιο καθαρά όταν συγκρίνεις μερικούς μήνες με τους ίδιους δείκτες. Αν αλλάζεις δείκτες κάθε μήνα, δεν θα ξέρεις ποτέ αν βελτιώθηκες.

Ένα πλάνο social media δεν κρίνεται από το πόσα posts ανέβηκαν. Κρίνεται από όσα έκανε ο κόσμος αφού τα είδε.

Τι να ρωτήσεις μια εταιρεία social media

Πριν υπογράψεις, ζήτησε γραπτές απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις. Αν μπορείς, ζήτα να δεις και ένα παράδειγμα μηνιαίας αναφοράς.

1. Πόσες αναρτήσεις, Reels και stories περιλαμβάνει ο μήνας και σε ποια κανάλια;
2. Ποιος φωτογραφίζει και γυρίζει; Πρέπει να στέλνεις εσύ υλικό ή γίνεται παραγωγή;
3. Πώς γίνονται οι εγκρίσεις: πότε βλέπεις το πλάνο και πόσοι κύκλοι διορθώσεων υπάρχουν;
4. Περιλαμβάνονται απαντήσεις σε σχόλια και μηνύματα; Ποιες ώρες, και τι γίνεται με ένα παράπονο;
5. Η διαφήμιση είναι μέσα στη συνεργασία ή ξεχωριστή υπηρεσία; Ποιος πληρώνει το διαφημιστικό budget;
6. Τι δείχνει η μηνιαία αναφορά και ποιοι δείκτες συνδέονται με τον στόχο σου;
7. Σε ποιον ανήκουν οι λογαριασμοί, ο διαφημιστικός λογαριασμός και τα αρχεία;

Η τελευταία ερώτηση ακούγεται τυπική, αλλά μετράει πολύ αν κάποτε αλλάξεις συνεργάτη. Οι σελίδες, ο λογαριασμός διαφήμισης και οι φωτογραφίες πρέπει να ανήκουν στην επιχείρησή σου, και η ομάδα που τα διαχειρίζεται να έχει πρόσβαση συνεργάτη.

Το κόστος εξαρτάται κυρίως από τα κανάλια, τον όγκο και το είδος της παραγωγής, το πόσο συχνά χρειάζεται νέα φωτογράφιση ή γύρισμα, και από το αν περιλαμβάνονται community management και διαφήμιση. Σύγκρινε προτάσεις με βάση αυτά, όχι μόνο με βάση τον αριθμό των posts.

Πώς δουλεύει η THPAUL

Η THPAUL αναλαμβάνει social media για Instagram, Facebook, TikTok και LinkedIn, με ενιαίο οπτικό ύφος σε όλα τα κανάλια. Ορίζουμε θεματικούς πυλώνες και ρυθμό δημοσιεύσεων και παράγουμε φωτογραφίες, Reels και γραφιστικά στο δικό μας studio στην Αθήνα. Δεν χρειάζεται απαραίτητα να στέλνεις εσύ φωτογραφίες, γιατί φωτογραφίζουμε προϊόντα και χώρους στο studio ή επί τόπου.

Κάθε μήνα εγκρίνεις το πλάνο, εμείς προγραμματίζουμε και δημοσιεύουμε, και σου δείχνουμε σε μηνιαία αναφορά τι λειτούργησε. Οι απαντήσεις σε σχόλια και μηνύματα μπορεί να περιλαμβάνονται, και τότε η πρόταση ορίζει τον τρόπο και τις ώρες. Η πρόταση γράφει επίσης ακριβώς πόσες αναρτήσεις, Reels και stories περιλαμβάνει. Αν θέλεις και διαφήμιση, η ίδια ομάδα στήνει καμπάνιες στο Meta με δημιουργικά από το studio. Μπορούμε να ξεκινήσουμε με ένα project ή με μηνιαία συνεργασία.